📌 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – FARFALLA MODA MULHER
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
📌 Condições para devolução por arrependimento:
✅ O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas fixadas.
✅ O cliente deve entrar em contato com a Farfalla Moda Mulher pelo WhatsApp 📲 (62) 98206-0271 informando o pedido de devolução.
✅ Após a solicitação, a Farfalla Moda Mulher enviará um código de postagem gratuita para que o cliente devolva o produto sem custos nos Correios.
✅ O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem um prazo de 90 dias (para itens duráveis, como roupas e acessórios) para solicitar a troca ou reembolso, conforme o Artigos 18 e 26 do CDC.
📌 Procedimento:
1️ O cliente deve comunicar o defeito à Farfalla Moda Mulher pelo WhatsApp 📲 (62) 98206-0271, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
2️ O produto passará por uma análise técnica para verificar se o defeito foi causado por mau uso ou fabricação. Essa análise pode levar até 5 dias úteis.
3️ Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
✅ Troca pelo mesmo produto (se houver estoque);
✅ Vale-compras no valor do produto;
✅ Reembolso integral através do método de pagamento original.
4️ Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao consumidor sem direito a troca ou reembolso.
3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
A Farfalla Moda Mulher permite a troca de produtos que não serviram ou não atenderam às expectativas, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
📌 Condições para troca:
✅ O produto deve estar sem uso, não lavado, sem odores e com etiquetas fixadas.
✅ O cliente deve solicitar a troca pelo WhatsApp 📲 (62) 98206-0271, informando o número do pedido e o tamanho/modelo desejado.
✅ O custo do frete de devolução será por conta do consumidor, exceto nos casos onde a Farfalla Moda Mulher tenha enviado o item errado.
📌 Prazo para reenvio:
O novo produto será enviado em até 5 dias úteis após a chegada do item devolvido.
4. NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO EM CASOS DE:
❌ Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente.
❌ Produtos personalizados e sob encomenda (exceto em caso de defeito de fabricação).
❌ Produtos sem embalagem original e etiquetas fixadas.
5. PRAZO PARA FINALIZAÇÃO DO PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
🔹 O processo completo pode levar entre 7 e 15 dias úteis, considerando o tempo de envio e análise do produto.
🔹 Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.
🔹 Em compras pagas via PIX/transferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 4 dias úteis.
6. CONTATO PARA SOLICITAÇÕES
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Farfalla Moda Mulher pelos seguintes canais:
📲 WhatsApp: (62) 98206-0271
📌 Lembre-se: Todos os envios devem seguir as instruções detalhadas e utilizar o código de postagem fornecido pela Farfalla Moda Mulher.
📌 CONSIDERAÇÕES FINAIS
🔹 Esta política segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os direitos da empresa e dos clientes.
🔹 A Farfalla Moda Mulher se compromete a proporcionar um atendimento justo, ágil e transparente em todas as solicitações de troca e devolução.
🛍️ Obrigado por escolher a Farfalla Moda Mulher! Estamos à disposição para qualquer dúvida.
